Juz - eles.kg

Условия Гарантии

  • При соблюдении правил эксплуатации отремонтировать вышедшее из строя оборудование можно бесплатно в течение всего гарантийного срока, при условии, что выявленный недостаток вызван дефектом, связанным с производством изделия. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, что подтверждается чеком об оплате товара потребителем, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

  • Если недостаток товара был выявлен в рамках гарантийного срока, то доставка образца по адресу компании-производителя осуществляется за счет компании-производителя. Если по результатам проверки качества товара установлено, что выявленный недостаток в товаре возник по вине потребителя, то компания-производитель оставляет за собой право потребовать от потребителя компенсировать расходы, связанные с транспортировкой товара, а также расходы на проведение проверки качества.

  • Обязательства по гарантии ограничены восстановлением функций и исходного состояния продукции, на которые негативно повлияли предусмотренные гарантией случаи. Обязательства по гарантии признаются полностью выполненными, если по факту проведенных работ продукция отвечает техническим требованиям, установленным компанией-производителем для данного вида продукции в соответствии с ее спецификациями.

  • Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию в размере стоимости приобретенного клиентом оборудования.

  • Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы и дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием: упаковку, монтажные приспособления, документацию, соединительные элементы, элементы питания (батарейки) и т. п.

  • Гарантийные обязательства распространяются только на оригинальную конфигурацию изделия. Компания-производитель не несет гарантийных обязательств по любым компонентам, которых нет в оригинальной конфигурации и которые используются для расширения функциональности.

Обмен товара по гарантии

  • Обмен исправной продукции возможен при соблюдении следующих условий:

    • Прибор исправен;
    • Сохранен внешний вид оборудования: целостность упаковки и все контрольные пленки, в наличии все комплектующие;
    • Для товара, приобретенного в интернет-магазине — со дня продажи прошло не более 7 (семи) дней;
    • В наличии — кассовый чек.

  • Обработка поступающих обращений производится в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения (данный срок может быть увеличен по объективным причинам и по договоренности с потребителем).

  • Менеджер по рекламациям связывается с клиентом и производит дистанционную консультацию для устранения проблемы. Если же этих действий не достаточно, то менеджер информирует клиента о необходимости отправки продукции в офис компании-производителя для проведения экспертизы (предварительно проинструктировав по процессу демонтажа) и составления акта рекламации. Акт необходимо заполнить от руки и прислать в виде электронного отсканированного документа на почтовый ящик juz-eles@gmail.com или на Whatsapp по номеру 0700 06-09-04. К письму приложить документ, подтверждающий отправку продукции выбранным клиентом способом.

  • При сдаче оборудования на гарантийное обслуживание необходимо вместе с товаром предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий дату перехода товара потребителю. Если установить дату перехода товара потребителю невозможно, то гарантийной срок на товар исчисляется с даты производства товара.

  • По факту приема письма, менеджер по рекламации присваивает уникальный номер данной рекламации и сообщает его клиенту ответным письмом.

  • В момент приема отправленной клиентом продукции, менеджер по рекламации уведомляет об этом клиента по смс и\или email, Gmail.

  • С даты приема продукции, менеджер по рекламации производит экспертизу, срок проведения которой составляет до 20 рабочих дней. О результатах эксертизы и дальнейших действиях менеджер сообщает клиенту по смс и/или email, Gmail.

Неисправная техника подлежит обмену/возврату:

  • • При наличии акта/справки от производителя о неремонтопригодности продукции;
    • По результатам проведения независимой экспертизы;
    • По результатам проверки качества производителем.

Причины отказа в гарантийном обслуживании:

  • • Наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия оборудования (если последнее не предусмотрено конструкцией оборудования);
    • Отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать;
    • Несовпадение с базой выпущенной продукции;
    • Если неисправность оригинальных компонентов вызвана использованием некачественных или непредназначенных для данной модели оборудования компонентов;
    • Нарушение правил эксплуатации.

    В случае отказа в проведении гарантийного обслуживания вы можете воспользоваться нашей услугой платного ремонта.